联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
您的反馈是「赏金女王」持续进化的核心动力。无论您是遇到技术故障、对翻倍机制有建议、还是需要举报违规行为，我们都设立了专门的沟通渠道。为了确保您的问题能够快速、准确地传达给对应部门，我们建议您优先使用下方分类联系表单。所有渠道均提供 7x24 小时自动接入，人工客服工作时间（每日 09:00 - 23:00）内平均响应时间不超过 5 分钟。
请注意：官方工作人员绝不会在游戏内或通过私聊向您索要账号密码、支付信息或验证码。任何涉及此类要求的消息均为诈骗，请立即通过下方邮箱举报。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和问题类型选择最合适的方式。以下为各渠道的详细信息与适用场景：
📧 电子邮箱
一般咨询/建议：[email protected]
（回复周期：1-2 个工作日）
账号安全/申诉：[email protected]
（回复周期：24 小时内）
商务合作/媒体：[email protected]
（回复周期：3-5 个工作日）
📞 客服热线
国内用户：400-820-2025（按市话收费）
（工作时间：每日 09:00 - 23:00）
海外用户：+86-21-6125-2025
（支持中英文，仅限紧急技术问题）
💬 在线客服系统
登录官方网站 spawn.queenofbounty-dj.com.cn，点击右下角"浮动客服"图标。您可以通过文字或截图与客服实时沟通。高峰时段（每日 19:00-22:00）可能需要排队，预计等待时长 3-10 分钟。
📍 官方办公地址
上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路 900 号科技大楼 C 座 8 层（仅限商务信函往来，不提供玩家接待与游戏试玩服务）。如需现场咨询，请提前 3 个工作日通过邮箱预约。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为两班次覆盖超长服务时间。第一班次为每日 09:00 - 17:00，第二班次为 15:00 - 23:00，重叠时段确保交接顺畅。在非人工服务时段，您仍可通过工单系统提交问题，系统会自动分配编号，我们将在次日 09:00 后按顺序处理。
我们对外公布的服务标准协议（SLA）如下：
- 紧急技术问题（如无法登录、服务器崩溃）：首次响应 ≤ 5 分钟，解决目标 ≤ 2 小时。
- 账号申诉与安全（如被盗申诉、封禁复核）：首次响应 ≤ 30 分钟，解决目标 ≤ 48 小时。
- 游戏内 Bug 提交：首次响应 ≤ 4 小时，确认后将在 3 个工作日内通过邮件反馈处理进度。
- 建议与反馈：每周收集汇总，并提交至策划例会讨论，采纳后将在下个版本更新说明中标注感谢名单。
为了提升沟通效率，请您在联系客服时，尽可能提供以下信息：① 游戏账号（非密码）；② 角色名称与所在服务器；③ 问题发生的时间点与具体描述；④ 截图或录屏文件（如有）。这将帮助我们更快地定位问题。
各部门业务联系指引
为了确保您的诉求直达责任人，我们建议您根据以下分类选择对应渠道。错误分类可能会导致问题被转交而延误处理时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 充值/支付失败、道具未到账 | 支付与订单组 | 在线客服（优先）或 400 热线 | 请提前准备好订单号（以 2025 开头的数字序列） |
| 外挂举报、玩家违规行为 | 安全风控组 | 邮箱 [email protected] |
支持匿名举报，但提供证据（截图/视频）将加速处理 |
| 角色卡死、任务无法完成 | 游戏运营组 | 在线客服（提供角色名与坐标） | 卡死问题通常可在 10 分钟内通过后台指令解决 |
| 翻倍机制数值反馈与平衡建议 | 数值策划组 | 官方论坛"建议收集"板块 | 每季度评选"最佳建议奖"，奖励限定外观 |
| 公会入驻与赛事合作 | 赛事合作组 | 邮箱 [email protected] |
需提供公会规模与过往战绩 |
对于情况复杂或涉及多个部门的问题，您可以直接发送邮件至 [email protected]，并在标题中标注【综合反馈】，我们的高级客服专员将为您建立专属处理工单，并全程跟进直至问题闭环。
常见问题与快速解答
在联系人工客服前，您可以先查看以下高频问题是否已覆盖您的疑问：
1. 我忘记了账号密码，如何找回？
请在登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将发送重置链接。如果您无法访问注册邮箱，请通过账号申诉邮箱 [email protected] 提交身份验证信息（如注册时间、常用登录地点、历史充值记录等）。
2. 如何申请封禁复核？
若您的账号被永久封禁且您认为存在误判，请通过在线客服提交复核申请。您需要提供一份详细说明，解释为何您的行为不违反《用户协议》。我们将在 48 小时内进行人工复核，并给出最终结论。请注意，恶意申诉或重复提交将延长处理周期。
3. 游戏内如何举报其他玩家？
您可以通过点击目标角色头像，选择"举报"功能，并选择举报原因（如使用外挂、言语辱骂、诈骗等）。系统将自动截取前后 10 秒的游戏数据作为证据。对于言语辱骂，您还可以直接右键点击聊天框中的玩家名字进行屏蔽并举报。
4. 我是一名主播/视频创作者，如何获取官方素材？
我们欢迎内容创作者！请发送邮件至 [email protected]，附上您的平台账号与粉丝数量。审核通过后，我们将为您提供专属的创作者礼包（包含限定坐骑）以及高清游戏素材包。
如果上述答案未能解决您的问题，请不要犹豫，通过任一官方渠道与我们取得联系。您的每一次提问都是我们改进服务的机会。